- 欧洲
- 美洲
- 亚洲和中东
- 非洲和大洋洲
每个客户及其设备都有不同的要求，因此我们提供灵活的服务套餐， 让您可以定制我们的服务，以满足您的特定需求。
您的 史陶比尔 客户代表将帮助您选择合适的且定制化的 史陶比尔 服务套餐， 以确保您获得适当的回应和支持。
| 服务套餐 详情 |  |  |  |
| 史陶比尔 热线 | 12小时/5天 | 24小时/5天 | 24小时/5天 |
| 会导致停产而提供的到达现场响应时间 | 24小时 | 24小时 | 24小时 |
| 备件发货 (2) | 发货日期 | 发货日期 | 发货日期 |
| 备件费折扣率 (3) | 2% | 5% | 10% |
| 培训费折扣率 (4) | 10% | 10% | 10% |
| 机器人 运行状况 检查 | ✓ | ✓ (5) | ✓ (5) |
| 预防性 维护 走访 | ✓ | ✓ | |
| 人工费用折扣率 (3) | 5% | 5% | |
| 史陶比尔 的保修服务 - 仅涵盖现场人工服务 | ✓ | ✓ | |
| 史陶比尔 的保修服务 - 涵盖所有各项（备件、人工、差旅及其他费用） | ✓ | ||
| 年度客户群分析 | ✓ |
(1) 不包括周末和当地公共假日
(2) 仅适用于部分关键备件
(3) 仅适用于史陶比尔服务保修未涵盖的干预措施，且须在史陶比尔热线监督的干预措施中进行
(4) 每年仅适用于一次培训和一个参与者
(5) 包含在预防性维护走访中
本服务套餐可能因国家而异，请咨询我们的客户服务部门以获取更多详情。
史陶比尔的服务有助于确保您的机器人始终处于可使用状态。训练有素的技术人员，以及全球的维护技术人员网络为您提供支持，可随时为您的机器人提供维护，并保持您的生产不间断。
史陶比尔的专有技术，机器人专家使用史陶比尔正规的预防性维护方法
我们的每次干预都有后续跟踪，并对机器人的历史信息进行后续跟踪
合格的技术人员会将技术知识与解决问题的能力相结合
100%的史陶比尔配套零件可确保我们的维护干预过程具有极高的水准
通过我们的热线电话，无论您身在何处，史陶比尔的技术人员都随时可以回答您的问题或解决任何问题。我们的一揽子服务为您提供一系列热线服务，可满足您的各种需求。
我们的承诺：
快速的响应时间
在最短的时间接听和处理电话。
公司内部提供热线支持服务
只有具备专业技能的专家才能接听您的电话
客户满意
我们有责任把事情做好，并 愿意满足和超越您的 预期。
史陶比尔的远程服务
我们的专家会通过电话直接提供支持，进行系统化的故障排除
我们的技术团队遍布世界各地，可以在最短的时间内进行现场干预。
我们的史陶比尔服务技术人员是真正的专业人士，能够快速响应服务请求，并最大限度地缩短您的设备停机时间。
每年20000次客户走访
史陶比尔的维修技术人员每年进行大约两万次客户走访，使他们成为史陶比尔与其客户之间最密切的联系人。他们的表现直接转化为客户满意度、信任度和忠诚度。
史陶比尔的品质
保证品质、兼容性和符合 所有技术要求。
10年的备件供应
我们保证在您购买机器人后至少10年内可提供各种备件。
12个月的保修服务
我们为所有更换的备件提供12个月的保修服务。
备件目录：7X24小时全天候使用
我们可以让您轻松浏览机器人的所有备件清单。
