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- Asie et Moyen-Orient
- Afrique et Océanie
Chaque client et chaque équipement a des exigences différentes. C’est pourquoi nous proposons des packs flexibles qui vous permettent de personnaliser nos services en fonction de vos besoins spécifiques.
Votre contact Stäubli vous aidera à choisir le pack service Stäubli correspondant le mieux à votre besoin, afin de vous assurer une réactivité et un support parfaitement adaptés.
| Les packs en détail |  |  |  |
| Support et accès Stäubli Hotline | 10/5 | 24/5 | 24/5 |
| Garantie de départ d'un technicien en cas d'arrêt de production (1) | 24h | 24h | 24h |
| Expédition des pièces détachées (2) | Jour J | Jour J | Jour J |
| Remise tarifaire sur les pièces détachées (3) | 2% | 5% | 10% |
| Remise tarifaire sur les formations (4) | 10% | 10% | 10% |
| Visite de check-up | ✓ | ✓ (5) | ✓ (5) |
| Visite annuelle de maintenance préventive | ✓ | ✓ | |
| Remise main d’œuvre (3) | 5% | 5% | |
| Garantie de Services Stäubli - Prise en charge de la main d’œuvre | ✓ | ✓ | |
| Garantie de Services Stäubli - Prise en charge des pièces détachées, main d’œuvre et frais de déplacement | ✓ | ||
| Rapport annuel d’analyse | ✓ |
(1) Plus la durée du trajet de porte à porte – à l’exclusion des weekends et jours fériés (2) applicable uniquement sur une sélection de pièces détachées et si commande avant 14h00 et à partir de l’unité de production STÄUBLI (France) (3) pour les interventions non prises en charge par STÄUBLI au titre de la garantie de Services et uniquement pour les pièces utilisées dans le cadre d’une intervention supervisée par l’assistance téléphonique de STÄUBLI (4) applicable à une formation par an pour un participant et par robot (5) compris dans la visite de maintenance préventive
Cette offre peut varier selon les pays – veuillez vous référer à notre service client pour plus de détails.
Les services Stäubli vous aident à maintenir la disponibilité permanente de vos robots. Des techniciens hautement qualifiés, appuyés par un réseau mondial de techniciens de maintenance, sont à vos côtés pour assurer la maintenance de vos robots ainsi que la continuité de votre production.
Savoir-faire des experts en robotique de Stäubli, avec utilisation de la méthode de maintenance préventive officielle de Stäubli
Suivi de chacune de nos interventions, et de l’historique du robot
Techniciens qualifiés disposant d’un savoir-faire technique et de compétences en dépannage
Pièces OEM 100 % Stäubli, qui garantissent la haute qualité de nos interventions de maintenance
Grâce à notre hotline, les techniciens Stäubli sont toujours à vos côtés pour répondre à vos questions ou résoudre à tout moment un problème quelconque, où que vous soyez. Notre offre de packs met à votre disposition toute une gamme de services de hotline qui s’adaptent à vos besoins.
Notre engagement :
Temps de réponse court
Réponse aux appels et traitement en un temps record.
Services de support hotline internes
Seuls des spécialistes disposant de compétences techniques répondent à votre appel.
Satisfaction client
Nous nous engageons à apporter des solutions et sommes prêts à répondre et même dépasser vos attentes.
Service à distance Stäubli
Nos spécialistes assurent un dépannage systématique avec assistance directe par téléphone.
Nous avons des équipes de techniciens basées dans le monde entier qui peuvent intervenir sur site en un temps record.
Les techniciens de service Stäubli sont de véritables professionnels qui interviennent rapidement en cas de demande de service, et qui réduisent ainsi l’arrêt de votre équipement.
20 000 visites par an
Les techniciens de service Stäubli effectuent environ 20 000 visites par an, ce qui en fait les interlocuteurs les plus fréquents des clients. Leur efficacité contribue directement à la satisfaction du client, à sa confiance et à sa fidélité.
Qualité Stäubli
Garantie de qualité, de compatibilité et de conformité à toutes les exigences techniques.
Pièces de rechange disponibles pendant 10 ans
Nous assurons la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins dix ans après l’achat de votre robot.
12 mois de garantie
Nous fournissons douze mois de garantie pour toutes les pièces de rechange remplacées.
Catalogue des pièces de rechange : accessible 24 heures/24 et 7 jours/7
Nous vous offrons un accès facile à toutes les listes de pièces de rechange de votre robot.
