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各ユーザーと保有するロボットはそれぞれ仕様が異なります。それぞれのニーズに合わせてサービスをカスタマイズできる柔軟なパッケージを提供しています。
ストーブリの専門スタッフが、適切な対応と保証を含んだオーダーメイドのストーブリ サービスパックの選択をお手伝いします。
| パッケージ の詳細 |  |  |  |
| ストーブリ アフターセールス ホットライン | 10/5 | 24/5 | 24/5 |
| 生産停止時の現場出発時間 (1) | 1営業日以内 | 1営業日以内 | 1営業日以内 |
| スペアパーツの出荷 (2) | 1営業日以内 | 1営業日以内 | 1営業日以内 |
| スペア パーツ割引率 (3) | 2% | 5% | 10% |
| トレーニング割引率 (4) | 10% | 10% | 10% |
| ロボット点検訪問 | ✓ | ✓ (5) | ✓ (5) |
| 定期点検訪問 | ✓ | ✓ | |
| 修理作業割引率 (3) | 5% | 5% | |
| ストーブリのサービス保証 - オンサイト作業をカバー | ✓ | ✓ | |
| ストーブリ・サービス保証 - オンサイト作業、スペアパーツ、旅費を補償 | ✓ | ||
| 年間インストールベース分析 | ✓ |
(1) 土日および祝祭日を除く (2) 重要なスペアパーツの選択にのみ適用 (3) ストーブリのサービス保証の対象とならない修理、およびストーブリ・ホットラインで対応する場合にのみ適用 (4) 年に1回のトレーニングおよび1人の参加者に適用 (5)定期点検訪問に含まれる。
このオファーは国によって異なる場合があります - 詳細については、カスタマーサービスを参照してください。
ストーブリのサービスは、ロボットの常時稼働を保証します。高度な訓練を受けた技術者が、メンテナンス技術者のグローバルネットワークに支えられ、ロボットのメンテナンスと生産の継続をサポートします。
ロボットのエキスパートによるストーブリ公式の定期点検
修理作業のフォローアップとロボットの歴史
技術的ノウハウと問題解決能力 を兼ね備えた有資格技術者
100%ストーブリのOEM部品 で、メンテナンス作業中に高い品質を保証
ホットラインでは、ストーブリの技術者がいつでもお客様のご質問にお答えしたり、問題のトラブルシューティングを行ったりします。当社のパッケージでは、お客様のニーズに合わせたさまざまなホットラインサービスを提供しています。
私たちのコミットメント:
迅速な応答時間
記録的な速さで応答され、処理された通話。
社内ホットラインサポートサービス
技術的なスキルを持つ専門家のみが電話に応答します
顧客満足
私たちは、物事を正 し、お客様の 期待に応え、それを超える準備をする責任があります。
ストーブリ・リモート・サービス
当社のスペシャリストは、電話による直接サポートにより、体系的なトラブルシューティングを提供します
世界中に技術者のチームがいて、記録的な速さで現場に介入しています。
ストーブリのサービス技術者は、サービスリクエストに迅速に対応し、機器のダウンタイムを最小限に抑える真のプロフェッショナルです。
年間20,000回の訪問
ストーブリのサービス技術者は、年間約2万人の訪問を行い、ストーブリと顧客との接点として最も頻繁に利用されています。彼らのパフォーマンスは、顧客満足度、信頼、忠誠心に直結します。
スタウブリの品質
品質、互換性、およびすべての技術要件への準拠 を保証します。
スペアパーツ の10年間の可用性
スペアパーツは、ロボットの購入後少なくとも10年間は入手可能です。
12ヶ月保証
交換されたすべてのスペアパーツに12か月の保証を提供します。
スペアパーツカタログ:24時間年中無休でアクセス可能
ロボットのすべてのスペアパーツリストに簡単にアクセスできます。
